Politique de remboursement

Les présentes Conditions de remboursement décrivent les règles applicables à toute demande de remboursement concernant des produits achetés sur le site Croch’ et Chic.

1. Absence de remboursement

En raison de la nature artisanale et unique des produits proposés sur Croch’ et Chic, aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas mentionnés à l’article 2 ci-dessous.

Les produits étant fabriqués à la main et disponibles en exemplaires uniques, chaque commande est considérée comme définitive après validation.

2. Exceptions

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

Erreur de notre part : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence).
Produit défectueux : Si le produit présente un défaut majeur rendant son utilisation impossible. Le client devra fournir des preuves (photos ou vidéos) dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du produit.

3. Procédure en cas d'exception

Pour les cas mentionnés ci-dessus, le client doit :

Envoyer un e-mail à contact@crochetchic.fr avec les détails de la commande (nom, numéro de commande, photos justificatives).
Attendre une réponse de notre équipe dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la demande.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

4. Exclusions spécifiques

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Changement d’avis après la commande.
Usage inadéquat ou détérioration du produit par le client.
Refus de réception du colis ou absence de retrait auprès du transporteur.

Ces conditions de remboursement sont en vigueur à compter du 25/11/2025. Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@crochetchic.fr.